قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

ماده 1: تعاریف

  • مشتری: هر شخص حقیقی و یا حقوقی است که محصولی را خریداری می‌کند.
  • فروشنده: به کلیه فروشندگانی که محصولی را به مشتری عرضه می‌کنند.
  • فاکتور: سندی است که در آن مشخصات محصول با ذکر قیمت، تاریخ و میزان مورد معامله درج می‌شود.
  • سایت: منظور سایت مگامکمل به آدرس www.megamokamel.com است.
  • کاربر: به تمام افرادی که از سایت مگامکمل به‌منظور مشاهده و یا استفاده از محتوای آن خواه با ثبت نام باشد یا بدون ثبت نام، استفاده کنند و IP Address آن‌ها بر روی حافظه سایت ثبت گردیده است.
  • تیم سایت: تمامی کارمندان و کارکنان سایت مگامکمل اعم از تیم فروشندگان، تیم پشتیبانی، تیم ارسال محصول و تیم نظارت را شامل می‌شود.
  • قوانین و مقررات: قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از مشتریان و دیگر قوانین ناظر بر کسب‌وکارهای الکترونیکی مصوب در کشور جمهوری اسلامی ایران که حاکم و ناظر بر این دستورالعمل است.
  • روزهای کاری: شامل هرروز به‌غیراز روزهای جمعه، تعطیلات ملی و سایر روزهای خاص که بااطلاع قبلی تعطیل اعلام می‌گردد بوده و سازمان‌ها و نهادهای تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران در آن روزها فعالیتی ندارند.
  • ساعت کاری: فواصل زمانی که در آن فواصل تیم سایت مشغول فعالیت است. ساعت کاری تیم ارسال محصولات بین 8 الی 14 تعیین می‌گردد و ساعت کاری تیم پشتیبانی به‌صورت شبانه‌روزی و حتی در روزهای تعطیل مشغول فعالیت است.

ماده 2: حقوق کاربر و مشتری

1-2- در ارائه و فروش محصولات

1-1-2- فروشندگان سایت خود را ملزم می‌دانند دقیقاً همان محصولی را در که معرض دید عموم بر روی سایت نمایش داده‌شده است را به مشتریان بدون هیچ کم و کاستی عرضه نمایند.

2-1-2- سعی و تلاش تیم سایت ارائه اطلاعات صحیح و درست با توجه به ادعای شرکت تولیدکننده محصول است و در قالب مشخصات عمومی و خصوصی در زیرگروه مشخصات و معرفی محصول، ضرورت استفاده از محصول، برچسب حقایق غذایی محصول، هشدار آلرژی محصول و هشدارهای عمومی درباره استفاده از محصول در زیرگروه نقد و بررسی ارائه گردیده‌اند و از درج اطلاعات خلاف واقع و نادرست برای دست‌یابی به منافع خود پرهیز نموده است.

3-1-2- فروشندگان سایت خود را مسئول می‌دارند که هیچ محصول دیگری را به‌غیراز محصول انتخاب‌شده از جانب مشتری و بدون درخواست مشتری به وی تحمیل ننمایند و در صورت بروز این‌چنین حالاتی مسئول استرداد محصول مغایر با درخواست مشتری بوده و وجه پرداخت‌شده از سوی مشتری را ظرف مدت 24 تا 72 ساعت به وی بازگردانند.

2-2- در قبال حفظ حریم کاربران و مشتریان:

1-2-2- تیم سایت مسئول حفظ حریم شخصی افراد بازدیدکننده و مشتری بوده و در جهت حفظ این حریم و احترام به آن از هیچ تلاشی دریغ نمی‌ورزد.

2-2-2- تیم سایت مسئول حفظ اطلاعات افراد ثبت‌نام کننده بر روی سایت که برای ارائه خدماتی بهتر به آن‌ها در اختیار این سایت قرار داده‌شده است می‌باشند.

3-2-2- تیم سایت در حد توان می‌کوشد با ارائه سیاست‌ها و فنّاوری‌های ضروری و موردنیاز به جهت بالا بردن امنیت هرچه بهتر و بیشتر برای بازدیدکنندگان و یا مشتریان حریم مالی افراد را حفظ نماید.

4-2-2- تیم سایت خود را ملزم می‌داند که هرگونه اطلاعات شخصی افراد ثبت‌نام‌شده در سایت را در اختیار افراد دیگر قرار ندهد مگر در مواردی که با دستور قضایی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران موظف به ارائه اطلاعات به یک سازمان یا نهاد خاص باشد.

تبصره 1- اطلاعات هویتی ثبت‌شده مشتریان چون نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی ارائه‌شده به شرکت پست یا دیگر شرکت‌های مسئول انتقال در جهت ارسال محصول مستثنا است.

5-2-2- کاربران و مشتریان گرامی سایت با هیچ روش دیگری جز ارسال پیامک از طرف شماره و آدرس‌های رسمی و تائید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیرند. همچنین سایت مگامکمل هیچ‌گونه سایت اینترنتی به‌غیراز www.megamokamel.com ندارد. لذا در صورت دریافت هر پیامی از شماره‌های ناشناس حتماً با تیم پشتیبانی سایت تماس گرفته یا موضوع را در قسمت تماس با ما و به‌صورت پیام نوشتاری به مسئولان سایت اطلاع دهید.

تبصره 1- پیام‌های ارسال‌شده به پنل کاربری اعضاء و پیام‌هایی که بر روی سایت قرار می‌گیرد و دارای لینک اتصال به سایت های دیگر و ناشناس نبوده و از محتوای سایت خروج موضوعی ندارد مستثنا هستند.

تبصره 2- پیام‌هایی که جنبه امنیتی داشته و برای بالا بردن امنیت افراد لازم می‌باشند مشمول این بند نمی‌باشند.

ماده 3: نکات مورد رعایت در سایت مگامکمل

1-3- در مالکیت محتوا

تمام محتوا و مطالب سایت در انحصار سایت مگامکمل است و کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا دیگر اهداف، بدون اجازه کتبی نیستند همچنین استفاده از هرگونه ربات‌، آنالیز گر اطلاعات یا روش‌‏های مشابه برای جمع‌آوری اطلاعات و ابزارهای استخراج خودداری فرمائید. کلیه این حقوق برای سایت مگامکمل محفوظ بوده و متخلف تحت پیگرد قانونی و قضایی قرار خواهد گرفت.

2-3- به هنگام عضویت در سایت

1-2-3- عضویت در سایت مگامکمل دارای سطح دسترسی دو لایه بوده و بر اساس شماره موبایل و تعیین رمز ورود برای هر کاربر صورت می‌گیرد؛ در مرحله بعد یک پیامک حاوی کد چهاررقمی بنام فروشگاه مگامکمل به شماره موبایل واردشده در قسمت شماره موبایل، ارسال می‌گردد که با واردکردن این کد چهاررقمی در قسمت مربوطه عضویت انجام خواهد گرفت. لذا کاربر ملزم به نگهداری درست و صحیح رمز ورود خود بوده و نباید آن را در اختیار افراد دیگر قرار دهد. مسئول هرگونه عواقب صورت گرفته بر عهده شخص کاربر است.

2-2-3- در صورت ایجاد هرگونه تهدید امنیتی برای سایت از جانب یکی از کاربران سایت، کاربر متخلف مسئول خواهد بود و در مراجع قانونی و قضایی تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت.

3-2-3- هر یک از مشتریان بعد از عضویت و وارد شدن به پنل کاربری خود باید نسبت به تکمیل صحیح و درست بخش مشخصات من در پنل کاربری اقدام نمایند و در صورت درج اطلاعات نادرست مسئولیتی متوجه تیم سایت نخواهد بود.

4-2-3- استفاده از نرم‌افزارهای مخرب برای عضویت در سایت غیر مجاز بوده و در صورت مشاهده در مراجع قانونی و قضایی تحت پیگرد قرار خواهند گرفت.

3-3- به هنگام ثبت سفارش

1-3-3- محصول نمایش داده‌شده بر روی سایت همان محصولی است که برای مشتری ارسال می‌گردد لذا مشتری باید در هنگام انتخاب دقت لازم را داشته باشد و عدم درست انتخاب برای مشتری رافع مسئولیت نخواهد بود.

تبصره 1- فاکتور فروش ثبت‌شده توسط سیستم چون قابلیت دست‌کاری ندارد برای تیم سایت علی‌الخصوص تیم ارسال، مرجعی مطمئن در تشخیص انتخاب محصول مورد پسند مشتری است و ملاک قرار می‌گیرد.

2-3-3- تیم سایت همواره کوشیده است اطلاعات درست و صحیحی به کاربران و مشتریان خود ارائه دهد لکن با عنایت به ثبت قیمت، تعداد و مشخصات محصولات توسط نیروی انسانی و نتیجتاً بروز خطای سهوی در تعیین قیمت، موجودی یا مشخصات هر محصول، چنانچه مشتری هرزمانی محصولی را خریداری نماید ولی قیمت پرداخت‌شده باقیمت اصلی محصول متفاوت باشد یا محصول درخواستی در انبار موجود نباشد، تیم سایت الزام به انجام تعهدی به‌غیراز استرداد وجه پرداختی نیست.

تبصره 1- زمان استرداد وجه به‌حساب مشتری به دلیل قوانین بین‌بانکی و سیستم شاپرک حداقل 24 ساعت و حداکثر 72 ساعت است و تیم سایت در این موضوع نقشی ندارد.

3-3-3- افزودن یک محصول به سبد خرید به‌منزله انحصار آن محصول برای یک مشتری نیست و مشتری باید دیگر بخش‌ها و مراحل مربوط به خرید را تکمیل و انجام دهد.

4-3-3- ثبت سفارش زمانی ترتیب اثر داده خواهد شد که تمام مراحل فرایند خرید اعم از انتخاب محصول و واردکردن محصول به سبد خرید، پر کردن فرم اطلاعات فاکتور و عملیات پرداخت را انجام داده باشید. در صورت انجام ندادن یکی از مراحل صدرالذکر سفارشی به نام مشتری ثبت نمی‌گردد و مشتری طرح هر ادعایی در این مورد را از خود سلب و ساقط می‌نماید و در صورت ادعایی بدین شکل در هر مرجعی باطل محسوب می‌گردد.

5-3-3- از آنجایی‌که تکمیل هرگونه اطلاعات ضروری خواسته‌شده اعم از مشخصات کامل گیرنده و آدرس پستی برای ثبت سفارش یک محصول و ارسال آن برای مشتری به‌صورت صحیح و درست بر عهده وی است لذا تیم سایت در این زمینه مسئولیتی نداشته و هرگونه عواقب متوجه مشتری است.

6-3-3- در صورت درخواست خارج از عرف خریدوفروش محصول سایت، می‌توانید در بخش اطلاعات فاکتور در زیر نوار آدرس، قسمت (توضیحات جهت بررسی قبل از ارسال محصول) مطرح نمایید. ترتیب اثر دادن درخواست مطرح‌شده منوط به طرح درخواست معقول و منطقی است و از درج درخواست‌های نامعقول و غیرمنطقی جداً خودداری فرمایید. در غیر این صورت درخواست مطرح‌شده ترتیب اثر داده نخواهد شد.

7-3-3- ارسال فاکتور فروش محصول برای مشتری منوط به انتخاب گزینه بله در قسمت (فاکتور ارسال شود؟) است بنابراین عدم انتخاب گزینه بله به هر دلیلی برای سیستم و تیم ارسال سایت، به‌منزله ارسال نکردن فاکتور فروش محصول تلقی می‌گردد.

8-3-3- خرید اشخاص حقوقی باید از طریق وکیل یا نماینده قانونی و تائید شده وی با ارائه مدارک معتبر و لازم و رسمی جهت احراز هویت و سمت قانونی صورت گیرد.

تبصره 1- درج نام موکل در کنار وکیل یا نماینده وی در فرم اطلاعات فاکتور الزامی است.

4-3- به هنگام پرداخت وجه محصول

1-4-3- پرداخت وجه محصول به‌منزله ثبت نهایی سفارش بوده و مشتریان 24 ساعت (یک روز کاری) مهلت تجدیدنظر در محصول خریداری‌شده رادارند. لذا بعد از زمان مقررشده عملیات انصراف به علت ارسال محصول به مقصد تا هنگام تحویل نهایی به مشتری امکان‌پذیر نخواهد بود.

تبصره 1: انصراف از خرید محصول ظرف مهلت تعیین‌شده (یک روز کاری) باید از طریق تماس با تیم پشتیبانی سایت یا درج انصراف در قسمت تماس با ما مطرح گردد. لازم به ذکر است ملاک محاسبه زمان ارائه‌شده بعد از ثبت نهایی سفارش و خرید، است که زمان و تاریخ آن در سیستم ثبت می‌گردد.

2-4-3- در هنگام پرداخت وجه محصول از نرم‌افزارها یا اپلیکیشن های موبایل استفاده ننمایید. در صورت سوءاستفاده از حساب مشتری هنگام خرید از طریق این نرم‌افزارها یا اپلیکیشن ها هرگونه مسئولیتی متوجه مشتری استفاده‌کننده از این نرم‌افزارها یا اپلیکیشن ها است و تیم سایت در این خصوص مسئولیتی ندارد و مشتری طرح و پیگیری هرگونه ادعایی نسبت به تیم سایت را در هر مرجع قانونی و قضایی از خود سلب و ساقط می‌نماید.

3-4-3- واحد تعیین‌شده برای قیمت محصولات در سایت تومان معرفی گردیده است که واحد رسمی شناخته‌شده جمهوری اسلامی ایران است لذا قبل از خرید علاوه بر بررسی موارد مورداشاره در قسمت مشخصات و نقد و بررسی به واحد قیمت محصول نیز توجه فرمایید.

تبصره 1- مشتریان می‌توانند در صورت بروز اشتباه سهوی با تیم پشتیبانی سایت تماس گرفته و با طرح موضوع، از آن‌ها کمک بخواهند.

5-3- به هنگام ارسال محصول یا استرداد یا انصراف از محصول

1-5-3- هزینه ارسال محصولات به‌صورت پس‌کرایه و از مشتری دریافت خواهد شد.

2-5-3- تیم نظارت سایت مسئول صحت محصولات ارسال شده به مشتری می‌باشند و در صورت بروز اشکالاتی چون اصل نبودن محصول، باز بودن پلمپ محصول، تاریخ گذشته بودن محصول، پاره بودن یا ناخوانا بودن برچسب اطلاعات روی محصول، آسیب‌دیدگی محفظه محصول که بر روی کیفیت غذایی محصول تأثیر بگذارد مشتری می‌تواند از تحویل محصول از مأمور انتقال استنکاف ورزد و آن را عودت نماید. ضمناً تصویر رسید برگشت بسته حاوی محصول نیز ظرف مدت 24 ساعت به تیم پشتیبانی سایت جهت اعمال و بررسی ارسال گردد. تحویل گرفتن محصول از مأمور انتقال بسته به‌منزله نبود عیوب مورداشاره تلقی می‌گردد.

تبصره 1- در حین ارسال وضعیت ظاهری بسته حاوی محصول توسط مأمور انتقال بررسی و در صورت درستی شکل محصول، ارسال می‌گردد لذا آسیب‌دیدگی و باز شدن بسته حین انتقال بر عهده مأمور انتقال و نهاد وابسته به آن است.

تبصره 2- عیوب ظاهری چون ساییدگی های جزئی بر روی محفظه محصول یا چروکیدگی جزئی بدنه محصول که در اثر فشار داخل بار به وجود آمده باشد و بر روی کیفیت محصول داخل محفظه اثر نگذاشته باشد را شامل نمی‌شود.

3-5-3- اطلاعات مکانی ثبت‌شده در بخش اطلاعات فاکتور، ملاک ارسال محصول است و مسئولیت درج اطلاعات نادرست و غیر صحیح، متوجه تیم سایت نمی گردد.

4-5-3- درج دقیق آدرس گیرنده (مشتری) لازم و ضروری بوده و در صورت عدم درج آدرس تا زمان نگارش آدرس محل مشتری، ارسالی صورت نخواهد گرفت.

5-5-3- در صورت ارسال محصول به آدرس ذکرشده در اطلاعات فاکتور و مغایرت مکانی و هویتی شخص تحویل‌گیرنده با اطلاعات فاکتور، مشتری مسئول جبران خسارت‌های وارده به تیم سایت است.

تبصره 1- ارائه مدرک معتبر و رسمی به مامور انتقال برای تشخیص هویت و تطابق با مشخصات ثبت شده در فاکتور و رسید ارسال روی محصول لازم و ضروری است.

6-5-3- ارسال و تحویل محصول در مکان‌های عمومی چون مترو، رستوران، کافه‌تریا، خیابان، باشگاه، دانشگاه، مدرسه و دیگر مکان‌هایی از این قبیل ممنوع بوده و تیم نظارت بر ارسال محصول موظف به جلوگیری از ارسال این‌چنین محصولاتی است و با ارسال اطلاعیه ایی مبنی بر درج صحیح مشخصات مکانی، مشتری را مطلع می‌نماید. بدیهی است مشتری در قبال درج مشخصات مکانی صحیح و درست مسئول بوده و حق هرگونه ادعایی را از خود در هر مرجع قضایی و قانونی سلب و ساقط می‌نماید.

7-5-3- استرداد محصولات به دلایل ذکرشده دربند 2-1-3 و 3-5-2 این دستورالعمل قابل انجام است و در قبال استرداد هزینه ایی از مشتری گرفته نخواهد شد. لکن اگر به دلایل سلیقه ایی و به‌غیراز بندهای مورداشاره محصول استرداد گردد قابل بازپس‌گیری نیست.

8-5-3- در صورت انصراف از خرید محصول مشتری می‌تواند ظرف مدت هفت روز محصول دریافت شده را به‌شرط عودت نماید.

تبصره 1- تمام محصولات عرضه‌شده در سایت مشمول قوانین و مقررات وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو جمهوری اسلامی ایران بوده و به دلایل بهداشتی تیم ارسال از بازپس‌گیری محصولی که پلمب آن بازشده یا سوراخ گردیده باشد خودداری به عمل می‌آورد.

9-5-3- مشتریان گرامی برای ارسال شماره کارت‌بانکی خود جهت استرداد وجه لطفاً شماره کارت خود را بر روی سایت و از پنل کاربری ارسال فرمایید.

6-3- به هنگام ثبت نظرات

تیم سایت از درج هرگونه اظهارنظر در مورد سایت، کیفیت هر محصول، عملکرد تیم، نحوه ارسال محصول و دیگر بخش‌های مرتبط با مجموعه اظهار اشتیاق و علاقه‌مندی می‌نمایند و با ایجاد بخش‌هایی برای درج نظرات این امید را برجسته می‌نماید که در سایه نقدی درست و کارساز به ارائه خدماتی والا برای کاربران و مشتریان عزیز دست یابد. لکن ثبت نظرات، خود چهارچوب و دستورالعمل‌هایی دارد که نگارنده نظر باید به آن‌ها توجه نماید در صورت عدم توجه، تیم سایت اختیار و اجازه دارد نظر ثبت‌شده مغایر با چهارچوب‌های ذیل را تعدیل یا حذف نماید.

1-6-3- نظرات مربوط به عملکرد سایت، پرسنل سایت، وضعیت ارسال، خرید، ثبت سفارش و دیگر موارد از این قبیل که متوجه تیم سایت است را در بخش انتقادات و پیشنهاد‌ها ثبت نمایید و از درج آن‌ها در قسمت نظرات مربوط به محصولات خودداری نمایید.

2-6-3- ثبت هرگونه نظر یا سخن که از مصادیق مجرمانه تعیین‌شده در قانون است ممنوع بوده و در صورت ثبت تحت پیگرد قانونی و قضایی قرار خواهد گرفت.

تمامی مواد و بندهای این دستورالعمل برای کاربران و مشتریان و همچنین تیم سایت است و جملگی ملزم به رعایت و اجرای آن ها می‌باشند. کاربران با وارد شدن به سایت و یا عضویت در سایت و مشتریان با خرید یک محصول پذیرفته‌اند که تمامی مواد و بندهای این دستورالعمل را مطالعه و قبول دارند و عواقب هرگونه تخطی از این دستورالعمل را پذیرا شده و در صورت بروز خسارت مالی به تیم سایت آن را جبران نمایند.